POST 8/10 — Le BTP va devenir un métier d’expérience client.

Avant, le client subissait.

Aujourd’hui, le client choisit.

Demain, le client exigera.

Pas sur le “produit”.

Sur l’expérience.

Parce qu’un chantier, c’est :

• du stress

• de la poussière

• des contraintes

• des délais

• des inconnues

Le client ne retiendra pas seulement le résultat.

Il retiendra :

comment il a été traité
s’il a été écouté
s’il a été respecté
s’il a été rassuré
s’il a été accompagné

Le BTP de demain, c’est l’artisan qui devient :

chef d’orchestre + protecteur du projet.

Demain, je te montre la prochaine rupture :

pourquoi l’artisan va devenir une “marque” et plus juste un nom.

À demain.